a).上門服務(wù)是指可以在用戶家中(或單位)進(jìn)行安裝和維修操作的服務(wù)項目，這些服務(wù)項目應(yīng)符合國家環(huán)境保護(hù)及相關(guān)規(guī)定，并能夠適應(yīng)安裝維修服務(wù)工作的需要:
b)上門維修人員應(yīng)穿工作服，佩戴《武漢市家用電子電器維修上門服務(wù)卡》;
c)在承諾上門時間內(nèi)應(yīng)如約準(zhǔn)時上門服務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時通知用戶并說明原因:
d).上門維修服務(wù)人員修理前應(yīng)進(jìn)行初檢，報價后，填寫修理單，征得用戶同意并簽字后再進(jìn)行修理;
e)經(jīng)初檢后，對于不符合國家環(huán)境保護(hù)和相關(guān)規(guī)定的維修服務(wù)項目，應(yīng)建議顧客到維修部修理;
f)在修理過程中，如所修費(fèi)用與所報價格相差較大時，應(yīng)與顧客協(xié)商解決或報本部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
